Centrala telefonică DOTRO integrată cu mefi – Ghid complet de funcționalități

# Centrala telefonică DOTRO integrată cu mefi – Ghid complet de funcționalități  # Centrala telefonică DOTRO integrată cu mefi – Ghid complet ## Cum funcționează integrarea centralei telefonice DOTRO cu platforma CRM mefi și ce beneficii concrete îți aduce Dacă echipa ta folosește platforma [mefi](https://mefi.ro/module/) și dorește să conecteze centrala telefonică oferită de [DOTRO](https://www.dotro.ro/), acest articol îți explică clar de ce ai nevoie de această integrare, ce câștigi concret și ce funcționalități poți activa. Centrala telefonică DOTRO conectată cu mefi transformă modul în care echipa ta gestionează apelurile telefonice și relația cu clienții. Pe scurt: integrarea centralei telefonice DOTRO cu mefi înseamnă că toate apelurile telefonice (primite și efectuate) apar automat în platforma CRM, pe profilul fiecărui client, fără să introduci nimic manual.  Cuprins 1. [De ce să integrezi centrala telefonică DOTRO](https://mefi.ro/centrala-telefonica-dotro-integrare-mefi/#de-ce-integrare) 2. [Ce beneficii concrete îți aduce](https://mefi.ro/centrala-telefonica-dotro-integrare-mefi/#beneficii) 3. [Ce informații primești pentru fiecare apel](https://mefi.ro/centrala-telefonica-dotro-integrare-mefi/#informatii-apel) 4. [Funcționalități avansate](https://mefi.ro/centrala-telefonica-dotro-integrare-mefi/#functionalitati) 5. [Reguli de centrală telefonică](https://mefi.ro/centrala-telefonica-dotro-integrare-mefi/#reguli-centrala) 6. [Cum activezi integrarea](https://mefi.ro/centrala-telefonica-dotro-integrare-mefi/#cum-activezi) 7. [Cine se ocupă de implementare](https://mefi.ro/centrala-telefonica-dotro-integrare-mefi/#implementare) 8. [Întrebări frecvente](https://mefi.ro/centrala-telefonica-dotro-integrare-mefi/#faq) ## De ce să integrezi centrala telefonică DOTRO cu mefi? Comunicarea telefonică rămâne cel mai important canal de vânzare și suport pentru companiile din România. Problema apare atunci când apelurile nu sunt înregistrate, nu știi cine a sunat, cine a răspuns și ce s-a discutat. Fără o integrare între centrala telefonică și [sistemul CRM](https://mefi.ro/software-crm-romanesc-mefi/), echipa ta pierde timp prețios completând manual date și căutând informații despre clienți în mai multe aplicații. Integrarea centralei telefonice DOTRO cu mefi rezolvă exact această problemă: conectează centrala telefonică în cloud cu platforma CRM/ERP, astfel încât fiecare apel este înregistrat, atribuit automat și vizibil instant pe profilul clientului. ## Ce beneficii concrete îți aduce integrarea? Odată activată conexiunea dintre centrala telefonică DOTRO și mefi, echipa ta beneficiază de: 📞 Înregistrare automată a tuturor apelurilor La încheierea fiecărui apel, centrala telefonică DOTRO trimite automat către mefi toate detaliile: cine a sunat, când, cât a durat convorbirea, cine a răspuns și link-ul către înregistrarea audio. 👤 Istoric complet pe profilul fiecărui client Fiecare apel apare automat în istoricul clientului potențial sau final din mefi. Ai o vizibilitate completă asupra comunicării cu fiecare client, fără să cauți în alte aplicații sau agenți. ⭐ Zero introducere manuală de date Echipa ta nu mai trebuie să noteze manual cine a sunat și când. Totul se înregistrează automat prin cheia API securizată dintre platforma mefi și centrala telefonică DOTRO. ## Ce informații primești în mefi pentru fiecare apel? De fiecare dată când un apel telefonic se încheie, centrala telefonică DOTRO transmite automat către mefi un pachet complet de informații. Aceste date sunt salvate în modulul de Centrală Telefonică din mefi și afișate pe profilul clientului: | Informație | Ce înseamnă | | --- | --- | | Companie | Numele firmei asociate numărului de telefon din CRM | | Contact | Persoana de contact identificată automat în mefi | | Număr de telefon | Numărul apelantului sau apelat | | Tip apel | Inbound (primit) sau Outbound (efectuat) | | Status apel | Răspuns, Nerăspuns sau Neidentificat | | Data și ora | Momentul exact al apelului | | Durata | Cât a durat convorbirea efectivă | | Timp de răspuns | Cât a așteptat clientul până i s-a răspuns | | Utilizator mefi | Agentul din mefi care a gestionat apelul | | Link înregistrare | Link extern pentru ascultarea sau descărcarea convorbirii | **Important:** În mefi nu se stochează fișierul audio al înregistrării. Platforma primește doar un link extern de la DOTRO, de unde agentul poate asculta sau descărca conversația. Fișierele audio rămân stocate la furnizorul centralei telefonice. ## Funcționalități avansate ale integrării centralei telefonice DOTRO cu mefi Pe lângă înregistrarea automată a apelurilor, integrarea centralei telefonice DOTRO cu mefi oferă funcționalități avansate care transformă comunicarea telefonică într-un instrument strategic de vânzări și suport clienți: ### 1\. Click-to-Call – apelează clienții direct din mefi Funcția Click-to-Call permite inițierea unui apel telefonic direct din interfața mefi. Agentul apasă butonul verde din dreptul numărului de telefon al clientului, mefi trimite o comandă automată către centrala telefonică DOTRO, iar aceasta inițiază automat apelul. Nu mai este necesară tastarea manuală a numărului de telefon. Beneficiu: economisești timp și elimini complet erorile de apelare. ### 2\. Rutare automată pe bază de portofoliu de clienți Aceasta este una dintre cele mai valoroase funcționalități ale integrării centralei telefonice cu mefi. Când un client sună, centrala DOTRO interogează în timp real baza de date mefi și verifică dacă numărul apelantului există în modulul de Clienți Potențiali sau în modulul de Clienți Finali. Dacă numărul este identificat, apelul este direcționat automat către agentul responsabil de acel client. Mai mult, pe ecranul agentului (PC sau mobil) se afișează **numele clientului și numele firmei** – chiar dacă acesta nu le are salvate în agenda personală. Beneficiu: clientul ajunge direct la persoana potrivită, fără așteptare și fără transfer manual între departamente. ### 3\. Gestionarea inteligentă a apelurilor neidentificate Dacă numărul apelantului nu există în mefi (nici la Clienți Potențiali, nici la Clienți Finali), apelul este marcat automat cu statusul **Neidentificat** în modulul de centrală telefonică. Agentul de vânzări poate apoi: - Să adauge numărul la un **client existent** în mefi (potențial sau final) - Să creeze un **client potențial nou** cu acel număr de telefon După adăugarea în sistem, numărul nu va mai apărea cu statusul Nealocat la apelurile viitoare. Toate apelurile identificate vor fi afișate și pe profilul clientului din mefi. Beneficiu: niciun apel nu se mai pierde – fiecare contact nou intră automat în sistemul CRM. ### 4\. Integrare avansată MicroSIP pentru PC (Windows) Pentru utilizatorii care folosesc centrala telefonică de pe PC prin aplicația MicroSIP, echipa mefi oferă o funcționalitate suplimentară extrem de utilă: la răspunderea unui apel, MicroSIP trimite automat o comandă browserului care deschide profilul clientului în mefi, inclusiv ultimele notițe salvate pe acel profil. Această funcționalitate necesită actualizarea fișierelor sursă ale aplicației MicroSIP cu un script personalizat furnizat de echipa mefi. Beneficiu: agentul are instant context complet despre client înainte de a răspunde la apel. ## Reguli de centrală telefonică configurabile cu DOTRO Pe lângă funcționalitățile de integrare cu mefi, centrala telefonică DOTRO oferă o serie de configurări avansate care se stabilesc direct cu echipa lor de suport: - **Reguli de apelare cu interioare** – stabilești ce interior sună primul, ce se întâmplă dacă nu răspunde - **Mesaje vocale personalizate** – mesaje de întâmpinare, mesaje în afara programulu